Cambios y devoluciones

Si el producto no te convenció, tienes 5 días hábiles para pedir el cambio o la devolución. El plazo empieza el día en que recibes el paquete, no el día en que compraste.

Si el producto llegó roto, incompleto o no es el que pediste, avísanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega y mándanos el video de apertura del paquete. Entre más pronto nos digas, más fácil es reclamarle a la paquetería.

Si el problema aparece después —una falla de fábrica que no se veía al abrirlo— escríbenos de todos modos. Esos casos los revisamos uno por uno.

Para aceptarlo de vuelta necesitamos las tres cosas, sin excepción:

• Sin usar.
• Con todas sus etiquetas puestas, tal como te llegó.
• En su empaque original, completo y en buen estado.

No hace falta que guardes el ticket impreso: con tu número de pedido o el correo de confirmación es suficiente para encontrarte en el sistema.

Shampoo y cualquier producto de cuidado personal que venga abierto o usado. Una vez roto el sello no podemos volver a venderlo ni garantizar que esté completo, así que no lo aceptamos de vuelta en ningún caso.

Esto no aplica si el producto llegó abierto, derramado o dañado dentro del paquete: eso es un problema de envío y sí lo cubrimos. Para probarlo necesitamos el video de apertura.

Es el único requisito que no podemos saltarnos. Cualquier reclamo por un producto roto, incompleto o equivocado tiene que venir acompañado del video en que abres el paquete.

Para que sirva, el video tiene que:

• Empezar con el paquete todavía cerrado y la guía de la paquetería visible.
• Ser continuo, de una sola toma, sin cortes ni pausas.
• Terminar mostrando el producto y el problema.

Suena exagerado, pero es lo único que la paquetería acepta como prueba. Sin video, el reclamo se queda sin respaldo y nadie responde por el daño.

Todo empieza por WhatsApp con tu vendedor, al 81 2563 7098. No hay formulario que llenar ni correo que mandar: escríbenos y te contestamos en horario de tienda.

Ten a la mano estos tres datos, así se resuelve en un solo mensaje:

• Tu número de pedido, que viene en el correo de confirmación.
• Qué pasó, en una línea.
• Fotos del producto y, si llegó mal, el video de apertura.

Ahí mismo acordamos contigo qué prefieres: que te regresemos el dinero, cambiarlo por otro producto o dejarte un vale a favor para tu siguiente compra.

• Llegó roto, incompleto o equivocado: lo pagamos nosotros. Te mandamos la guía de regreso por WhatsApp y no tienes que desembolsar nada.
• Ya no lo quieres, o pediste la talla o el color equivocado: el envío de regreso corre por tu cuenta.

Cualquier caso que no entre en esos dos lo vemos con el vendedor y llegamos a un acuerdo antes de que mandes nada.

Contamos desde que el producto está de vuelta en la tienda y lo revisamos: a partir de ahí hacemos el reembolso en un máximo de 3 días hábiles.

El dinero regresa a la misma tarjeta con la que pagaste. No podemos mandarlo a otra cuenta ni entregarlo en efectivo: así funciona el sistema de pagos, no es una regla de la tienda.

Una vez que lo enviamos, tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles más en reflejarlo en tu estado de cuenta. Ese tiempo ya no depende de nosotros.

Sí. Lo que compraste por internet puedes devolverlo en cualquiera de nuestras sucursales: te ahorras el envío de regreso y lo resolvemos en el mostrador.

Lleva el producto en las condiciones de arriba y tu número de pedido. Antes de ir, avísanos por WhatsApp para que te esperemos con el caso ya revisado. Las direcciones y los horarios están en Contacto.