Términos y condiciones

Quien vende en este sitio es José de Jesús Guadalupe Orta Álvarez, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial Orta Novedades, con domicilio en Av. Zempoala 7908, Col. Lomas Modelo, Monterrey, Nuevo León, México.

Para cualquier aclaración: comercializadora.orta@gmail.com o WhatsApp al 81 2563 7098.

Todos los precios están en pesos mexicanos y ya llevan el IVA incluido. Lo que ves en la etiqueta del producto es lo que se cobra. Si pides envío, su costo se suma aparte y te lo pasamos antes de cobrarte: mira la sección de envíos y entregas.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento. El que vale para tu compra es el que aparecía cuando pagaste.

Por el momento no emitimos factura. Las ventas de este sitio se registran como público en general. Si tu compra necesita comprobante fiscal, escríbenos antes de pagar a comercializadora.orta@gmail.com para ver si podemos resolverlo por otra vía.

De cada pedido sí recibes tu correo de confirmación con el detalle y el total pagado.

El pago se hace con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay, a través de Stripe. Al pagar sales a una página de Stripe: los datos de tu tarjeta se escriben allá y nosotros nunca los vemos.

Si tu banco rechaza el cargo, el pedido no se genera. Puedes volver a intentarlo o pagar con otra tarjeta.

Tu pedido queda confirmado cuando el pago se aprueba y te llega el correo de confirmación con tu número de pedido. Ese correo es tu comprobante: guárdalo, es lo que te pedimos para cualquier aclaración, cambio o devolución.

Si pagaste y no te llegó el correo en unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado y, si no está, escríbenos.

Sí se puede, el mismo día en que hiciste el pago. Avísanos por WhatsApp al 81 2563 7098 con tu número de pedido y te devolvemos el importe completo.

Después de ese día el pedido ya salió a preparación o a la paquetería, y lo que aplica entonces es la política de cambios y devoluciones.

Pasa: el inventario de la tienda física y el del sitio pueden desfasarse por unas horas. Si pagaste algo que ya no tenemos, te avisamos en cuanto lo detectemos y tú eliges:

• Que te devolvamos el dinero de ese producto, o
• Que te mandemos otro parecido del mismo valor, si te late alguna opción.

Nunca te cambiamos un producto por otro sin preguntarte primero.

Si por un error de captura un producto aparece con un precio que no es el suyo, cancelamos la venta y te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Te avisamos por correo o WhatsApp antes de hacerlo.

Un precio equivocado no obliga a la tienda a vender a ese precio.

Las fotos son de referencia. El producto real puede variar un poco en tono, textura, presentación o empaque respecto de lo que ves en pantalla: influyen la iluminación de la foto, la calibración de tu pantalla y los cambios de presentación del proveedor.

Una diferencia razonable de tono o empaque no se considera producto equivocado. Si lo que te llegó es otro producto, eso sí lo cubre la política de devoluciones.

El costo del envío no se cobra al momento de pedir. La paquetería lo calcula según el peso y las dimensiones del paquete, y eso se sabe cuando ya está empacado. Así que el pedido funciona en dos pasos:

• Haces tu pedido con tu código postal. Aquí no se te cobra nada, y recibes un correo con tu folio y el importe de la mercancía.
• Empacamos, lo llevamos a la paquetería y nos dan el precio. Te mandamos el total —mercancía más envío— con un enlace para pagar.
• Pagas, y el paquete sale. La dirección de entrega se captura al pagar.

Si el costo del envío no te parece, no pagas y el pedido se cancela. No te cobramos nada por eso y no tienes que dar explicaciones: hasta que no pagas, no hay venta. Tu pedido tampoco caduca al instante: si tardas en decidir, escríbenos y lo retomamos.

Enviamos a todo México con Estafeta, FedEx y Tmex, y dentro del área metropolitana de Monterrey también con La Mensajería MX. Los tiempos que te digamos son estimados de la paquetería, no una fecha garantizada: un retraso suyo, un domicilio incompleto o que no haya quien reciba pueden moverla.

Recoger en tienda no tiene ninguno de estos pasos ni costo alguno: eliges la sucursal, pagas en el momento, y te avisamos cuando esté listo.

Todo lo relativo a plazos, condiciones del producto, quién paga el envío de regreso y cuándo llega el reembolso está en la página de cambios y devoluciones, que forma parte de estos términos.

Puedes comprar con o sin cuenta. Si creas una, los datos que registres tienen que ser verdaderos, y tú eres responsable de lo que se haga desde ella: cuida tu contraseña y no la compartas.

Si crees que alguien más entró a tu cuenta, avísanos y cambia tu contraseña de inmediato. Podemos suspender cuentas que se usen para fraude o para dañar el sitio.

Para comprar en este sitio hay que ser mayor de edad. Los menores de 18 años no pueden hacer pedidos; si quieren algo de la tienda, la compra la hace su padre, madre o tutor.

Las fotos, los textos, el logotipo y el diseño de este sitio son de Orta Novedades o de quien nos autorizó a usarlos. Puedes verlos y compartirlos, pero no copiarlos para vender ni para otro sitio sin nuestro permiso por escrito.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Esto no te quita el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que siempre es competente para atender quejas de consumidores.